01
资料纠错
说明文字、步骤图或下载名称和实际界面对不上。
移入查看提交建议
邮件标题写清页面名称与条目，正文附上您看到的正确内容或出处，我们按第2版条目核对文字与配图。
看最近改了哪些条目联系渠道
按手上的材料选渠道
内容与支持团队共 12 人，工作日内轮值处理来信。截图多、需要逐条对照的情况走邮件；要当场确认的入口与登录问题，先发一封说明情况的邮件，再约时间通话。
客服邮箱
kefu@emc-fullsite-access.com.cn
资料纠错、入口异常、带截图的操作描述，走这里最顺。
服务电话
400-7964-8153
适合当场确认的登录与入口问题，通话前请先在邮件里说明情况。
通信地址
上海市浦东新区张江路88号
书面材料可按此地址寄送。
邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复。需要电话沟通时，请在邮件中留下联系方式与方便接听的时段，我们会按您的时间回拨。
提交要素
把这几项写进邮件
五项齐了，多数问题一次往返就能定位。缺项时我们只能先回信问一轮，处理时间会往后推。
这些信息只用于定位问题，处理方式见隐私政策。补发材料时回复原邮件即可，我们会接着上次的进度处理。
处理流程
从收到到跟进
每封来信都会分派到对应的内容编辑或技术支持，判断结果写进回信，不让您靠猜。
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01 接收
工作日内当天登记，按问题类型分派给内容编辑或技术支持同事。
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02 首次回复
给出判断结果与下一步操作，需要补充材料时一次说清补哪几项。
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03 复核修正
属于资料问题的，按第2版条目核对文字与配图，修订后同步到页面和下载入口。
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04 跟进
复杂问题在 2 个工作日内给出处理进展；入口暂时不可用时，先给一条可用的替代路径。
常见退回原因
补一句话，就能重新排上
收到的反馈里约七成与资料定位有关：说清在哪个页面、看到什么，基本一轮就能对上。下面三种情况我们会先退回来信，补正后回复原邮件即可，不必重写全部内容。
只写了“打不开”，没说是哪个入口补正
写清入口名称，以及点击后的具体表现：空白页、报错提示，还是退回上一页。同一入口在另一台设备上是否正常，也一并说明。
描述的现象和页面版本对不上补正
先确认页面顶部的版本标签是第2版，再描述您看到的界面。第1版内容已作为存档保留，旧页面的现象可直接说明是存档页。
截图只截了局部，找不到位置补正
重截一张包含页面标题与提示文字的完整图，能带上地址栏更好；如果问题出现在点击之后，连同前后两张截图一起发来。