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隐私政策
您在查阅页面切换说明、取用操作资料，或写信告诉我们某个入口对不上时，会留下邮箱、问题描述和设备信息。 下面按“收到—使用—留存—删除”的顺序，说明全站登录如何处理这些内容，以及您随时可以要求查询、更正或删除的办法。
01我们会收集哪些信息
收到的内容分成两类：一类是您主动写给我们的，另一类是您打开页面时系统记下的。前者是沟通的主体，后者用来判断问题出在哪种设备或浏览器上。
| 信息类别 | 包含内容 |
|---|---|
| 您主动告诉我们的 | 联系邮箱、称呼、问题描述，以及您随手附上的截图或页面地址。写给 反馈与联系 的每封信都属于这一类。 |
| 您访问时系统记下的 | 打开的页面、访问时间、设备类型（电脑、平板或手机）、浏览器与系统版本、从哪个入口进入。 |
我们只写这两个邮箱地址来信中已经存在的内容，不会要求您额外填写身份资料，也不需要您提供任何账号口令。
02信息用来做什么
三类用途，都围绕“让您尽快回到熟悉的操作路径”展开。
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01
回复您的咨询
按来信顺序分派给技术支持同事，工作日内 6 小时内给出首次回复；需要比对的复杂问题，在 2 个工作日内告知处理进展。
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02
定位入口打不开的原因
把您报的设备与浏览器组合与已有记录放在一起看，判断是某一类环境普遍存在，还是单个入口临时异常。
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03
调整资料的顺序与配图
来信集中提到的步骤，会在下一轮修订中前移或补图。上一轮 1,240 份读者回访就促成了条目顺序和 22 张步骤图的重绘。
邮箱只用于回复您的来信与告知处理结果，不会转作推广名单，也不会出售或出租给任何一方。
03保存期限与安全措施
不同类别的记录用途不同，留存的时长也不同。期限一到，按表内方式处理，不做二次保留。
| 信息类别 | 保存时长 | 到期后如何处理 |
|---|---|---|
| 咨询邮件与附件 | 答复完成后 12 个月 | 删除正文与附件 |
| 入口异常报告 | 24 个月 | 汇总成不含联系方式的统计 |
| 访问记录 | 6 个月 | 由新记录滚动覆盖 |
往来内容的查看权限按岗位划分，能少一人知道就少一人知道：
- 技术支持 4 人可查看完整来信与附件，负责答复与问题定位。
- 内容编辑 5 人只看到去掉邮箱后的摘要，用于判断哪几篇说明需要改写。
- 设计与前端 3 人不接触往来记录。
邮件往来经加密通道传输，本地留存文件按季度清理一次，与资料的复核节奏同步。
04共享与第三方统计
您的信息只在支撑上述用途的必要环节里流转，其余情形不会流出。
- 邮件收发依赖邮件服务商完成传输与存储，服务商只在通道环节经手内容。
- 页面统计记录访问的栏目、设备类型与来源入口，用来观察哪几类说明被反复翻阅，据此排定修订次序。
- 统计不做跨站追踪，也不用于建立广告画像。
- 除法律法规要求或事先取得您的明确同意，不向其他方提供。
若您希望减少这类记录，可在浏览器设置中关闭 Cookie，或直接使用无痕窗口浏览，页面内容仍可完整阅读。
05您的权利与联系方式
对留在我们这里的记录，您可以在适用法律允许的范围内随时主张以下权利，写信即可，不必说明理由。
- 查询：告诉我们大致的时间段或来信主题，我们回传对应的记录。
- 更正：称呼、邮箱写错，或问题描述需要补充，都可以改。
- 删除：要求清空往来记录与附件，2 个工作日内确认，30 日内处理完毕。
- 撤回同意：随时可撤回此前的授权，撤回前的处理不受影响。